ZD至頂網軟件頻道消息：某制造企業營銷人員遍布全國各地，難以集中管理，但現在可以
通過移動應用來報備商機，跟進客戶，處理訂單，匯總工作，提高了銷售效率。
某金融企業客服人員位于多個不同城市，現在可以通過移動應用來處理客戶的維修需求，派發工單、跟蹤反饋，提高了客服質量。
某商貿企業業務人員過去每天跑完客戶才能錄入信息，處理發貨，現在可以通過移動應用隨時隨地跟進銷售情況，處理訂單，減少了加班的人力成本。
某工程企業員工經常隨著工程項目變換工作地點，現在可以通過移動應用來實現移動考勤和工作匯報，減少了行政管理成本。
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通過上述案例不難看出，隨著近年來移動互聯網的深入滲透和智能終端的大規模普及，移動辦公已經在越來越多的企業中發揮出了日益重要的作用。
市場的熱度也是最好的證明，在這個號稱有萬億元規模的黃金市場中，不僅有用友、金蝶、SAP、甲骨文、藍凌、泛微等傳統IT供應商，還有紛享逍客、銷售易、明道、北森等新興IT供應商，甚至還有阿里釘釘、騰訊等互聯網廠商。
但不管市場如何熱鬧，產品才是贏得客戶、留住客戶的根本所在。對于在國內ERP市場中占有優勢份額的用友優普來說，為此做出的努力是：在今年用友優普推出的U8+V12.1版本中，已經全面實現了移動應用。
用友優普U8產品管理部移動應用專家徐欣告訴e行網記者， 目前部署U8+移動應用的企業已經多達上千家，而移動端的活躍用戶也已經發展到近1.5萬個了。
用友優普U8產品管理部移動應用專家徐欣
功能隨用戶需求演進
據了解，U8的移動應用產品研發開始于2011年，是圍繞U8 ERP企業內部業務管理來做的，也是U8的一部分。
隨著時代變遷，人們的觀念和認識也在改變，如今，企業用戶對于移動應用的態度，已經從四年前的懷疑和觀望，轉向了大規模接受和部署。
徐欣回憶到：四年前，他剛帶著移動應用產品與客戶接觸時，客戶們都覺得在手機上做事不如在PC上好用，第一年下來，只有大約100家企業購買了移動應用產品，終端用戶數也只有幾百個。而現在，在U8+的每一個銷售訂單里，有70%-80%的訂單都會加購移動應用產品。
與此同時，企業移動信息化應用的深度也發生了變化，最初移動應用只是為了方便企業高層進行隨時隨地審批，但現在，移動應用已經滲透到了企業的業務層面，特別是營銷和服務管理之中。
這一切，也離不開U8移動應用產品本身的發展進步。
徐欣介紹，2011年時，企業移動應用方興未艾，部署移動信息化的企業并不常見，更多的是個人移動應用。當時用友以試錯的形式做的第一款移動產品只有一些基礎功能，如審批、簡單的訂單查詢、庫存查詢。
后來產品功能逐漸滲入到業務流程，現在又加入了現場管理和情境計算，也就是會根據地理位置信息、現場的圖片和各種數據采集相關的觸發條件，引發一些業務。
說到這里，徐欣舉了一個實例。近期，用友優普為廣東的一家制造企業開發了一個叫做“在哪兒”的移動應用功能，專門做外出服務人員和營銷人員的管理。這是以地理位置信息為核心，做現場工作、客戶和競品的信息采集，以及工作的匯報，自動總結，并與公司內部的U8 CRM客戶關系管理系統銜接，做信息流轉。基于這種情景計算，外出服務人員和營銷人員可以把在什么位置，周圍有什么客戶、什么商機、什么任務、任務完成的程度，全部錄入到這個應用之中。通過這個功能，部門領導就可以通過一張地圖，知道員工在哪個具體的地理位置，哪里有客戶、合作伙伴，甚至知道競爭對手在哪里，既能了解公司產品的覆蓋情況，也能直觀的衡量員工的工作成果。
而在未來，U8+的移動應用產品還計劃圍繞企業O2O的業務核心，支持線上和線下實時連接，幫助企業實現線上訂單和線下提貨交付的模式。
載體為客戶體驗變革
再好的移動應用產品，能在企業中普及，也離不開在移動終端的普適和好的用戶體驗。
徐欣告訴記者，現在U8+移動應用版本對于終端系統基本沒有什么特別要求，因為研發部門在產品發布前期已經投入了相當大的研發力量，在兼容性方面下了非常多的功夫，無論是哪個版本的安卓和iOS系統，都可以適配。
除此之外，這四年以來，作為移動功能載體的APP的發展過程，也體現了用友優普從客戶角度出發的用心。
據介紹，在2011年研發伊始，用友只做了1個APP，后來慢慢增多，APP逐漸發展到5個，去年最多時甚至多達9個，而到了今年的最新版本時，APP已經回歸成唯一一個了。
徐欣坦言，初期做1個APP是因為處于試錯階段。后來發展到9個，是因為當時大家都被灌輸了很多碎片化應用的思維，一個業務、甚至一個場景就做出了1個APP。但是當這么多APP被推向市場的時候，企業用戶叫苦連天，很多終端用戶甚至搞不清楚到底需要下載多少個APP。而且，產品的獲得能力也很差，對于員工在各地移動辦公的企業來說，甚至很難通知到他們應該在什么時候、去哪里安裝、升級。
可以想象，移動應用本該是為了方便大家工作的工具，如果獲得能力和使用體驗都非常復雜，一定不符合用戶的需求和習慣，更別說能獲得大量的市場了。
徐欣強調：“為此，今年我們做了一個移動U8+的移動門戶，以多個功能的模式，集中在一個APP當中，以購買權限的模式來給客戶開通功能，這樣就極大提高了產品適用性，方便了使用者。目前渠道、實施人員和客戶使用者的反饋都非常好。”
據了解，在用友優普公司，還有一個有趣的現象與此相應：過去U8+的支持服務人員經常接到客戶的電話，詢問該去哪里下載APP，下載哪些APP，這類電話通常要占到支持服務電話的一半數量。而現在，客戶已經不需要到處去找APP，這一類需求電話也明顯減少了。
不可替代的優勢
當然，想要在萬億元規模的市場中立足，并長久發展，產品還要具有不可替代的優勢。
徐欣認為，用友優普移動應用產品最大的優勢，就是與U8+V12.1的后臺銜接非常緊密，而且這個優勢是很多其他供應商都無法逾越的。
因為目前市場上有很多碎片化的移動應用產品，它們或支持ERP，或支持OA，或支持銷售，或支持服務，大多是某一類場景的應用。而用友優普的移動應用產品，在處理移動端的場景之后，還可以觸發后臺的流程，“這就是我們與競爭對手最大的不同！”
徐欣表示，自己也接觸過一些做移動應用的同行朋友，他們最苦惱的就是產品要不要開始銜接業務流程，因為這對他們來說，門檻和成本都太高了，很難突破瓶頸。而用友在企業信息化領域深耕了二十余年，早已經積累了非常多的經驗。
“對于U8來說，這點是有天然優勢的，我們要做的就是把前端和應用場景照顧好，剩下的后臺流程是已經存在的，根本不需要再做什么接口了。”徐欣說到。他所接觸的客戶也明確表示過：通過移動應用把信息收集上來，這個功能有很多軟件都可以做到，但關鍵是把信息收集上來以后能怎么用，這就不是所有供應商都能做的了。
徐新對記者強調：“因為我們追求的是業務的適用性，要把企業各種管理類的流程都支持到。
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