2015年11月27日，第8屆中國高成長連鎖企業峰會在北京國家會議中心舉辦。本屆會議主題為“互聯網+時代線上線下新玩法”，來自餐飲、零售、休閑娛樂等十多個行業1500余人參加了峰會。作為能夠為連鎖企業提供社交化管理工具的互聯網企業，用友超客受邀出席本次峰會，用友超客副總裁傅毅在峰會上發表主題為《社交化業務，移 動管理新境界》的演講。
連鎖企業一直被視為傳統服務業的標志性代表，在移 動互聯網快速發展的今天，傳統服務業也離不開互聯網的滲透。對連鎖企業來說，迎接互聯網新契機，利用互聯網更有長遠的發展意義。
互聯網時代的連鎖行業變革
互聯網時代，連鎖行業正在發生全新的變革。從電子商務到O2O，互聯網的發展對傳統連鎖行業造成了兩波沖擊。第一波受到沖擊的是賣標準化產品的線下連鎖企業，尤其是保質期比較長，容易配送，競爭相對比較激烈，同質化比較嚴重的大眾化產品。第二波沖擊到的是線下做服務的連鎖企業。雖然線下的連鎖服務企業依然有發展機會，但從服務的流程、營 銷方式等方面積極擁抱移 動互聯網是必然的趨勢。
未來的企業都將成為互聯網企業，連鎖企業也不例外。由于技術驅動，加上消費者購物習慣的改變和個性化消費需求的不斷增長等因素，促使連鎖企業大力發展線上業務，轉向全渠道經營，向互聯網化轉型。用友超客副總裁傅毅認為，中國企業的互聯網化歷程已經開始，根據受互聯網影響深度，企業互聯網化將從溝通扁平化，效率導向的內部運營向互聯網化傳播、互聯網化銷售擴展，最終成為互聯網化企業，邁向社 會化商業。
其中，內部運營的互聯網化呈現出溝通扁平化、效率導向的特點，企業需要以人為本，構建企業社交化平臺，打通員工與員工，員工與企業，企業與伙伴，企業與用戶的溝通渠道。企業的營 銷也將更多的轉向網絡營 銷，利用微信、微博、IM、BBS、問答、百科、社交網絡等品牌傳播、口碑式營 銷方式。
互聯網化銷售表現在業務環節向C2M、O2O模式轉變，借助天貓、京東等平臺渠道拓展、對外戰略合作(如垂直電商)、O2O項目、單品運營、服務互聯化、制造個性化改造(小制造)等。企業可以通過建設企業商業化社交平臺，從組織、流程、經營理念方面實現全面互聯網化。企業互聯網化的最終目標是社 會化商業，社 會化商業表現在產業鏈的互聯網化，在研發、生產、營 銷、服務，實現互聯網化分工協同，構建互聯網化商業社區。
社 會化商業 從社交化業務開始
實現社交化商業，首先要從社交化業務開始。今天的O2O模式，要解決跨地域經營問題，線上線下融合問題，要緊密連接客戶，處理與客戶的關系，要考慮內部協同如何更有利于業務開展。在這樣的背景下，用友超客帶來全新的移 動化管理支撐。
用友超客是用友集團旗下第一家獨立互聯網公司，為企業提供基于互聯網運營模式的CRM、企業社交協同服務，幫助企業連接員工、連接客戶與消費者、連接供應商與合作伙伴、連接社 會數據資源，構建全新的互聯網商業生態。基于近三十年在管理領域的深厚積淀，用友超客帶來了全新的移 動化管理支撐工具——企業空間與超客營 銷，幫助企業實現社交化業務運行和管理。
用友超客認為，溝通即管理。企業需要與客戶溝通、與合作伙伴溝通，企業內部也需要通過溝通實現高效協作。企業空間這一社交化商業平臺完全可以幫助企業發揮高效溝通的價值。
互聯網時代，營 銷推 廣成本非常高，每個連鎖企業都希望依靠更加精準的營 銷方式，或依托更加直接的方式做營 銷。用友超客的移 動CRM產品超客營 銷，獨創移 動營 銷五環模式，通過粉絲聚合、團隊協作、生意管理、客戶互動、全媒體投放，幫助企業實現從客戶溝通到客戶服務的移 動營 銷閉環。
這種移 動營 銷+社交協同的模式，可以幫助企業實現精準營 銷及銷售管理。超客營 銷中的粉絲聚合是通過微超客實現企業微信號客戶資源精細管理，增強互動，以此轉化商機。全媒體投放是企業、團隊及銷售員基于朋友圈的自媒體投放平臺，借助超客紅人應用幫助企業擴大商機來源，降低營 銷傳播成本。超客營 銷還可以幫助企業精細的管理生意的過程，及通過社交化的方式呈現外勤人員的工作狀態，實現外勤人員管理。
此外，用友超客社 會化商業平臺能夠實現與ERP的整合，來處理企業的O2O業務。幫助企業管理多渠道營 銷，推動產業鏈協同開展業務，實現線上線下互動及精準的會員數據及行為的分析與管理。為支撐高速成長企業，用友超客可以提供社交化商業平臺，幫助企業在線上建立虛擬組織，構建客戶空間、經銷商空間、供應商空間、粉絲空間等，構建以自己為中心的商業生態。
傅毅表示：“社交化業務需要移 動化管理來支撐，用友超客希望通過改變溝通文化，幫助你的企業成為互聯網企業;改變你的業務協作，讓內部員工的能力快速成長;改變你的營 銷手段，讓你更好的管理生意，實現與客戶的互動;改變你的商業模式，幫你構建互聯網平臺，聚合會員、經銷商、供應商，在社區中開展業務。希望所有的O2O企業，通過統一的平臺實現強大的移 動化管理。”
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