第二屆世界互聯網大會如火如荼的召開，烏鎮會議的走向也將對后續一年互聯網的發展產生巨大影響。事實上互聯網的發展也給企業市場帶來了巨大變化，比如社交與企業級的結合，正在帶來企業管理的變化。
用友超客正是一家致力于通過企業社交引領企業管理變革的互聯網公司，旗下有兩款基于企業社交的產品：主打社交協同的企業空間和社交化crm的超客營銷。用友超客對于企業社交如何理解呢?
利益，企業社交驅動力
企業社交與個人社交有著本質區別。個人社交的原始驅動力是興趣和愛好，是人自發的、內在的驅動去社交，而在企業端，企業社交并不是自發的，是基于利益驅動。用友超客銷售總經理張明宇表示，企業社交有三個層次：一是企業內部的員工進行交流，進行基于工作或商業的內部溝通交流;二是產業鏈的協同，與客戶、供應商、伙伴的交流;三是企業與企業間的交流，表現的形式是企業間的交易。
聚焦到企業管理層面，企業社交更多指的是企業內部員工的交流。企業內部社交的利益驅動力來源于兩個方面：一是剛性的內部社交化工作場景，公司發放薪資，員工必須按照公司一定制度，利用社交化的工具去完成任務、完成指標，這是一種利益的體現;二是以激勵制度將社交與員工的個人利益掛鉤，讓員工自發的去完成社交來獲取利益。
積分，是用友超客企業空間將要推出的激勵機制，積分的應用范圍，小到可以給員工發點福利，大到公司對員工進行重點培養、培訓和旅游的機會，甚至還可以基于積分發放一定的股權等。
結果、行為、能力，社交化量化指標
為什么以積分作為激勵制度?推出積分要干什么?
非社交化的管理工具，比如市場內大多數移動CRM、移動OA多是對結果的記錄，但員工對于企業的貢獻很多是結果無法評估的。以企業對銷售人員的管理來講，傳統的管理只是對結果、對業績的記錄，并以此為考核指標，但對行為與能力如何評估?
企業空間通過積分的方式，對員工關鍵過程量化，比如管理銷售人員就是管理三個方面，一是業績、結果，到底回了多少錢;二是行為，每天在干了什么;三是能力建設，對企業的貢獻，比如經驗分享、解答問題等。同時通過不同權重的設定，帶來另一種員工評估體系。
落地到實際業務場景，一個銷售每個月回了多少錢，根據合同金額和回款金額按照一定規則給予積分，這是對結果的量化;來公司開會、參加培訓，以及拜訪客戶、收款這些關鍵行為作為行為量化指標;另一種則是對貢獻的量化，比如在企業空間中發表了對一些問題的想法，被點贊、轉發、收藏等會作為積分，自身給別人點贊、評論也有一定積分。
這樣的結果是什么?對于企業來說，積分的設計結合移動的特性，充分去挖掘員工的能動性，以前抵觸用信息系統、抵觸日志，當和利益掛鉤后，又有移動端的便利，拜訪完客戶之后直接在路上記錄下來，還能獲得積分，讓工作生活化。更進一步，讓老員工更樂于將經驗分享給新員工，這怎么說?繼續以銷售人員為例，積分的設計會讓新員工去積極的拜訪客戶，雖然可能回款回不來，但有積分;活躍于社區，積極的評論、點贊，以及在社區里學習資料，也能獲取積分。這樣老員工有了壓力，會主動去分享經驗、解答問題等，主動為企業做更大的貢獻。
從評價體系向管理方式演進
當然，如果僅僅是局限于銷售人員的話，那只能說是部門級應用，不能說是企業社交，事實上，對于企業的各個部門、各個領域，比如研發、人力資源、服務等均可抽象出關鍵行為，進行結果、行為、能力的量化指標設計，配合權重的不同，將作為新的評估體系。
而這種社交化的員工評估體系，也是改變了原本完全以結果為導向的評估體系，向以企業貢獻度為導向的評估體系轉變。同時，員工在這種體系下的主動參與、分享，也是企業自下而上創新模式的先決條件，進一步向用友超客“將企業員工金字塔架構的管理方式，轉變為社交化的管理方式”這一理念整體衍進。
總結而言，用友超客認為企業社交化的作用、驅動因素，要么是工作場景，要么是個人利益，并將個人利益中的關鍵行為量化，將碎片化的事務結合移動的特征，形成一個量化指標，構建員工自主自發驅動的企業社交。進而改造員工的評價體系，將員工以結果為導向的考核方式，通過社交中的參與和分享，變成結果+過程的考核方式。最終將金字塔式的行政制度評價體系變成社交化評價體系，將原來金字塔式的管理變成社交化社群的管理。
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