摘要：想到前些日子，與用友超客張明宇的交流中，他對企業(yè)環(huán)境中人性的一些思考。
最近看了幾篇關于情懷的文章，其中都透露著一點共同：再情懷的情懷，面對商業(yè)，總是勢單力薄，情懷漸失。那，人性在商業(yè)環(huán)境中如何自處?不禁想到前些日子，與用友超客張明宇的交流中，他對企業(yè)環(huán)境中人性的一些思考。
“我始終在想，人性是沒有對錯的，我們只是在社交化場景里，把人性閃光的一面通過一個環(huán)境的塑造挖掘出來，然后進行放大，這就是我們社交化管理干的事情。就像to C軟件里面，要挖掘人性趨于消費的一面，在企業(yè)管理里面，我們要挖掘人在組織屬性下積極、主動、自覺、自發(fā)這些向上的人性。”
實名制，讓商業(yè)社交環(huán)境更嚴肅
社交的匿名與實名一直是企業(yè)社交一個糾結的問題。在消費者市場匿名社交的成功與實名社交的沒落形成鮮明對比，放到企業(yè)級市場，到底是選擇哪種?
結合用友在企業(yè)市場多年的積累，與3年的企業(yè)社交運營經驗，作為用友旗下獨立互聯網公司，用友超客的最終答案是：選擇實名社交，這取決于商業(yè)和人性的兩相結合。在商業(yè)、在工作這一場景下，實名社交帶來一種相對嚴肅的氛圍，人在實名社交環(huán)境下，會趨于嚴肅，社交得以圍繞工作展開：工作協(xié)同、企業(yè)活動、加班等直接或間接相關的事務。另一方面，實名制也是組織架構的先決條件之一，有助于企業(yè)的組織屬性構建。
公開、透明，塑造人性自我進化的環(huán)境
企業(yè)空間所有設計都是圍繞社交的扁平化、透明化這一基礎之上。人性是沒有對錯的，人性在封閉的狀況下往往朝自我保護的方向演進，表現的形式就在封閉流程中會出現推諉，多一事不如少一事，本位主義、官僚主義就出來了，因為大家看不見。但是在公開透明環(huán)境下，人性往往朝著自我進化的方向去走。
以前用OA來進行企業(yè)內部協(xié)同工作，比如說有事報告一下、請示一下，但最終還是在一個封閉的環(huán)境里面流轉。當流程在封閉的情況下流轉時，人性有時候容易出現推諉的現象，互相踢皮球，但在一個公開透明的環(huán)境下，人性就朝另外一個方向進化。
比如說，原來處理一個軟件Bug，一線的人員在辦公流程里面先把Bug拍下來，然后再提交，內部再走一個比較長的流程。因為領導看不見，其他人也看不見，在流程過程中，員工一看這個事情有自己無關，不會去重[注]視，往往會不了了之，最終還找不到Bug停滯的環(huán)節(jié)在哪。現在企業(yè)空間公開的環(huán)境里面，前線發(fā)現一個Bug，把這個問題直接“@”給主要的負責人，在該空間內的所有人員都可以看見，幾分鐘馬上就可以響應，而這是以前想都不敢想的，以前有什么Bug推來推去都找不到，現在公開的環(huán)境之內，幾分鐘馬上就能響應(+本站微信networkworldweixin)，甚至有的問題可以直接@到高層。
“我要在領導面前表現，我要在同僚面前展示能力、要給下屬做榜樣。這都是人性，人性沒有對錯，只是說企業(yè)空間通過高效公開透明的溝通機制，給企業(yè)的協(xié)同提供一個很好的讓人性自我進化的環(huán)境，這就是社交的魅力。”
打賞、贊、積分，主動自發(fā)的源頭
社交的本質是參與、分享、被需要，個人社交是興趣主導，但人性又是趨于自我保護，尤其在商業(yè)環(huán)境下，大多人傾向多一事不如少一事，怎么讓社交自發(fā)、積極?這就要從另一方面解決，人都有虛榮心，人性也都趨于表現，所以微信中有了很多的“曬”，“曬”與“贊”會讓人滿足。而在企業(yè)層面的問題在于，“曬”被“自我保護”所覆蓋。
企業(yè)社交是與利益掛鉤的：一是老板、員工間薪資的利益關系，讓企業(yè)內部為完成工作、完成任務去按照既定規(guī)則進行社交;二是為了個人利益主動去社交。企業(yè)社交如果要自發(fā)、主動，就要從這點出發(fā)：當有了曬工作的環(huán)境，并將曬與個人利益掛鉤，也會變成主動的社交，參與、分享才能被挖掘。
用友超客在這點上采用的是“積分”。當積分有個人利益掛鉤，員工在企業(yè)空間中的一舉一動都會與積分關聯，企業(yè)可以根據積分去評估員工，可以根據積分發(fā)放福利，甚至制定不同培養(yǎng)標準，員工的自主自發(fā)性就有了不同。發(fā)表對問題的解答、共享經驗這些分享的動作有積分，同事間的評論、點贊、打賞也有積分，這些簡單的設計，讓企業(yè)內部社交活了起來，成了讓內部創(chuàng)新創(chuàng)造的源頭。
對人性的挖掘是一門學問，改變人性不現實，不如塑造一個環(huán)境去挖掘人性中守善的一面，這是企業(yè)空間背后的人性邏輯。
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